Política de Devolución

En Mitienda24hs.com queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te detallamos las condiciones y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones, ejercer el derecho de retracto y solicitar la reversión del pago, conforme a las normativas aplicables en Argentina.

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

Podés solicitar el cambio o devolución de productos dentro de los 7 días corridos posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para productos entregados erróneamente, el plazo es de 5 días corridos desde la recepción para notificar el error.

2. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

El producto deberá estar en las siguientes condiciones:

  • Sin uso, en perfectas condiciones, sin alteraciones o señales de manipulación.
  • Con su empaque original, limpio, completo y con todas sus etiquetas, manuales o accesorios.
  • No deben haber sido abiertos ni probados, salvo para defectos de fabricación evidentes.

El producto será inspeccionado al momento de la devolución. Si no cumple con estos requisitos, mitienda24hs.com podrá rechazar la solicitud.

Nota: Solo se admitirá una (1) única solicitud de cambio por producto.

3. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, escribí a [email protected] con el asunto: Cambio o Devolución, e incluí:

  • Nombre completo
  • DNI
  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Producto(s) a devolver o cambiar
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos del producto (si aplica)
  • Teléfono de contacto

Te responderemos dentro de las 48 hs hábiles indicando los pasos a seguir.

4. Costos de Envío

  • Si el motivo es un error en el envío o una falla de fábrica, mitienda24hs.com asume los costos de logística.
  • Si es por arrepentimiento o cambio voluntario, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

5. Tiempos de Gestión

  • Los cambios pueden demorar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días corridos, una vez aprobado el estado del producto.

6. Exclusiones

  • Productos en promoción u outlet no tienen cambio ni devolución. Pueden corresponder a unidades discontinuadas o reacondicionadas.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida.
  • No se aceptan devoluciones fuera del plazo establecido.

7. Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa vigente (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor), podés ejercer tu derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto.

Para ello:

  1. Escribinos a [email protected] con el asunto: Derecho de Retracto.
  2. Adjuntá tus datos y número de pedido.
  3. Indicá que el producto está sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

Una vez aprobado, deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue entregado. Los costos de envío serán asumidos por el consumidor.

8. Reversión del Pago

Podrás solicitar la reversión del pago en caso de:

  • Transacciones no solicitadas o fraudulentas.
  • Productos que no fueron entregados.
  • Productos defectuosos o que no coinciden con lo anunciado.

Debés enviar un correo a [email protected] con el asunto: Reversión de Pago, incluyendo:

  • Nombre completo
  • DNI
  • Número de pedido
  • Medio de pago utilizado
  • Motivo de la solicitud

Para medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, billetera virtual), el reembolso será procesado por la pasarela de pago y puede demorar hasta 30 días corridos. En caso de pagos en efectivo o transferencia, se coordinará una devolución bancaria.

9. Horario de Atención

Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hs (hora Argentina)
Correo: [email protected]

mitienda24hs.com se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso.
Te agradecemos por confiar en nosotros.